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Traitement des réclamations

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• par courrier : Bienviyance – Service Client – 29, rue Jouvenet – 75016 Paris – FRANCE.

Dans tous les cas, nous nous engageons à :

• Accuser de réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
• Vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation, ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement.

Si vous n’étiez pas satisfait de la réponse apportée par Bienviyance, vous pouvez transmettre votre réclamation à :

• LA MÉDIATION DE L’ASSURANCE – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09 ;
• www.mediation-assurance.org (rubrique “saisir le mediateur”).

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